2012年是新華書店成立75周年，在這一年，面對卓越亞馬遜、當當、京東、天貓四大電商平臺的沖擊，在愈演愈烈的價格戰沖擊之下，新華書店堅持主業不放松，在一站式文化大賣場打造、多元化經營、線上線下結合運營上加速求新求變。新華書店嘗試探索門店新型商業模式，如河北新華實施“文化大賣場”經營戰略，湖北新華在宜昌、襄陽建設文化MALL，新華文軒“軒客會·格調書店”打造新型城市綜合體，鄭州市新華書店購書中心打造成為綜合文化消費賣場。新華書店調整經營結構與思維，多元經營發展迅猛，增速超過主業，如福建新華開始打造海峽新華品牌產品集群工程，江西新華、湖北新華探索“書店+影院”經營模式，山西新華書店集團參股成立專門公司經營電子數碼、文體用品等，湖南新華拓展政府單位、學校招投標項目并銷售數碼產品。在電商平臺壓力下，線上線下結合的O2O模式廣受新華書店青睞，在淘寶、天貓開設網店，自建平臺開展電子商務外，如新華文軒在成都推出了“文軒數字出版體驗店”，上海新華在上海書城福州路店打造了正版數字閱讀體驗店，深圳書城強化O2O線上線下“互動體驗式+數字化”書城模式，博庫網經過重組整合和技術提升實現了訂單快速增長并銷售破億。彼時，實體書店、電商平臺是競爭的兩極。

10年后的2022年，迎來了新華書店成立85周年，也即將迎來黨的二十大。在這個受新冠肺炎疫情影響的第3個年頭里，以當當、京東、天貓等為代表的傳統電商平臺增速放緩，以抖音、快手、B站、小紅書等為代表的興趣電商加速發展，成為出版機構、發行企業、個人爭相涌入的新賽道。借勢興趣電商平臺的快速舉起，線上多渠道自建店鋪、自播帶貨銷售等成為出版機構又一發力重點，傳統的出版物發行業整體格局加速巨變。新華書店受疫情防控常態化、發行渠道日益多元、線上營銷持續升級、屏端閱讀習慣加速興起、購買習慣不可逆地持續向線上渠道轉移、出版社對實體書店支持力度下降、門店客流難以有效提升、多元經營整體乏力、轉型升級創新成效有限、閱讀需求持續提升困難等不利因素影響，整體經營尤其是門店零售業務壓力重重。實際上，在此之前的2020年，出版物發行業的渠道格局，已由實體書店、電商平臺的兩強競爭，變成了延續至今的實體書店、電商平臺、興趣電商的三級分化，且興趣電商后來居上迎來發展風口，實體書店則壓力重重。據北京開卷監測數據顯示，2021年傳統渠道仍是圖書銷售主陣地，實體書店、平臺電商、自營及其他電商，年銷售品種規模100萬種以上，短視頻電商規模約為3萬多種。圖書銷售渠道呈現多元化格局、銷售多渠道兼顧，上游單位和下游讀者間鏈路更多元、簡短，線上渠道銷售占比接近80%。

從2012年到2022年，從新華書店成立75周年到成立85周年，10年間，更加市場化的出版物發行業在新技術、新平臺、新閱讀方式、新運營理念等變革下，面臨著更為激烈、殘酷的市場競爭，我國出版物發行企業堅守圖書發行陣地，堅持圖書主業經營不動搖，持續創新經營方式方法，圍繞實體書店轉型升級、新興業務開拓、線上線下融合、資本技術驅動等基礎環節和重點工作，面對銷售渠道多元、閱讀方式多樣、購買習慣改變、門店人流減少、實體零售下滑等不利局面迎難而上，堅持線上線下融合強發展、主業多元共促提效益，持續找尋解決路徑、尋求突破之道，進一步激發產業活力，在全渠道、多領域產業新格局逐步顯現的大勢下，迎來了出版物發行業整體規模的穩步增長和高質量發展的平穩推進。發行集團在砥礪前行中，迎來了成就非凡的十年。

10年間，各地新華書店強化使命擔當，始終把社會效益放在首位，全力作好“兩教”與主題圖書發行，切實作好發行主渠道主陣地作用。10年間，各地新華書店轉型升級成效顯著，一大批3.5代、4.0代書城文化綜合體建立并成為新文化地標，一大批傳統門店完成升級改造全新亮相，一大批特色品牌書店成為網紅打卡地，新華書店已形成了“大中小特”并存的門店發展新格局。10年間，借勢全民閱讀連續9次被寫入政府工作報告的“東風”，各地新華書店通過門店營銷、地方書展推廣、開展線上線下閱讀推廣活動、走出去“五進”“七進”售書等舉措，已成為全民閱讀推廣的重要力量。

10年間，新華書店通過確?！皟山獭卑l行，做好主題圖書發行穩定了主業發行基本盤；通過線上生態體系建設、升級實體門店商業模式、發力多元經營等構建線上線下的新運營模式；通過直播帶貨、短視頻運營、線下營銷創新等新營銷方式，直面市場競爭，通過不斷創新求變，在競爭愈加慘烈的市場中贏得了主動，業務結構更加合理、經營品類更加豐富、營銷方式更加多元，經營整體向好，雙效不斷提升，多數發行集團都能完成或超額完成年度經營利潤指標。2021年12月底，內蒙古新華發行集團成功上市，成為繼新華文軒、皖新傳媒后第3家獨立上市的出版物國有發行企業。

10年以來，發行集團面對出版物發行渠道的新舊交替和推陳出新，已更加從容，但困難依存。新華書店門店圖書銷售碼洋、冊數逐年下降，僅靠圖書定價上漲和主題圖書銷售取得年銷售平穩或增長的現狀面臨較大挑戰；新興業務、線上銷售逐漸成實體店提升銷售的主要方向，但經營利潤有限。加上2020年以來疫情造成的書店人流減少，發行集團線上銷售的新一輪擴張，發行格局呈現出實體愈弱、線上愈強，實體無銷售、線上少利潤的尷尬局面。新華書店線上線下融合發展，可持續、健康、高質量發展之路依然任重道遠。

書寫“全球全民閱讀典范城市”新篇章

■唐漢?。ㄉ钲诔霭婕瘓F有限公司黨委書記、董事長）

十年來，全民閱讀作為重要的國家文化發展戰略，積極推動著社會主義文化強國建設，而深圳是推進全民閱讀最早的城市之一，在中華大地書寫了全民閱讀碩果累累的非凡詩篇。

一組組振奮人心的數據，見證了閱讀貫穿深圳文化建設的起點和發展的始終：1996年，深圳建成全國第一家以“書城”命名的新華書店——深圳書城；2000年，深圳市委市政府創辦了“深圳讀書月”，至今已連續舉辦22屆；2013年，深圳被聯合國教科文組織授予“全球全民閱讀典范城市”稱號；2016年，深圳出臺《深圳經濟特區全民閱讀促進條例》；截至目前，深圳已連續6次榮膺全國文明城市稱號……深圳全民閱讀的蓬勃發展，讓這座城市因讀書而受人尊重。

堅持以優質內容為王，本土出版率先走出“國際之路”。毋庸置疑，本土出版在城市軟實力建設中發揮著重中之重的作用。十年來，深圳出版集團旗下海天出版社全力打造出版“深軍”，行業影響力不斷提升，收獲了5項國家級獎項，這一系列標志性的出版成果打破了海天出版社成立以來無國家大獎的僵局，也推動深圳出版業邁上了新臺階。

十年如一日，海天出版社始終以“內容為王”“精品意識”為導向。堅持推出緊扣時代脈搏、彰顯城市特色、傳遞正能量的主題出版物，策劃出版了《為什么是深圳》《潮卷南?！钲陲L雨一百年》《創新市場論》《創客志：中國創業經典案例研究》《深圳創業故事》《深圳先行示范叢書》等重點圖書，受到業界和讀者的一致好評。海天出版社曾被中國超級書店聯盟列為全國“最受讀者歡迎的50家出版社”之一。海天出版社實現由“引進來”到“走出去”的突破，與北美科發出版集團（KF Times Group Inc.）達成戰略合作，簽署了《為什么是深圳》《青春讀書課》《大海的肚臍》等8種圖書版權輸出協議，在加拿大實現出版發行，不斷提升了“文化深圳”在國際社會的顯示度，推動深圳本土文化走出去。

突破傳統書業經營模式，打造引領全國書業歷次轉型的“書城模式”。十載書香盈滿路，不忘初心鋪路石。深圳出版集團一直堅持貫徹落實深圳市委市政府“一區一書城、一街道一書吧”戰略，目前已在深圳建成6座超3.3萬平方米的大型書城、1座在建的13.1萬平方米的全國最大書城和50家簡閱書吧，形成了書香滿城的文化新景象。

十年來，深圳出版集團在補齊城市公共文化服務“短板”上砥礪前行，率先探索出“書城模式”的先行之路。深圳出版集團成功突破傳統書業經營模式，從最初的傳統超級書店，更新迭代為多元業態跨界融合發展的現代“文化萬象城”，建成深圳書城寶安城、龍崗城、龍華城，深圳書城走過了跨越式發展的傳奇歷程。2022年，深圳出版集團將有序推進“一區一書城”戰略部署，高標準推進“深圳書城灣區城”建設。作為“灣區之眼”立足粵港澳大灣區核心區的前海城市新中心，深圳書城灣區城將打造成為粵港澳大灣區文化高地和世界級文化地標，助力灣區文化融合發展，輻射全球。

深入推進全民閱讀打造兼具品質、品位、品格的城市文化品牌?！吧钊胪七M全民閱讀”出現在2022年政府工作報告中，這是自2014年以來，“全民閱讀”第9次被寫入政府工作報告。

2013年，是非凡十年的開端，也是深圳全民閱讀工作取得卓越成績的重要一年。2013年，深圳被聯合國教科文組織授予“全球全民閱讀典范城市”光榮稱號，深圳是迄今世界上唯一獲得這項榮譽的城市。2000年，首創閱讀文化品牌“深圳讀書月”，深圳出版集團連續20多年作為總承辦單位，打造出“深圳讀書論壇”“經典詩文朗誦會”等經典品牌活動。

近十年，全球全民閱讀典范城市的示范作用不斷顯現。自2020年疫情發生以來，為了安全有序地開展大型群眾性閱讀文化活動，深圳出版集團積極探索室內戶外結合、線上線下聯動的活動模式，近兩屆“深圳書展”在深圳書城中心城及外廣場舉辦，在藍天下、草地上辦露天書展成為深圳最靚麗的文化風景線。2022年，第23屆深圳讀書月將“溫馨閱讀不眠夜”等活動同步至線上，開啟全民線上評選、24小時直播、云逛書店等新機制。

未來，深圳出版集團將助力發揮深圳“全球全民閱讀典范城市”的示范作用，助推城市文明典范建設；發揮“品質文化生活引領者、全民閱讀推廣主力軍、新型文化國企示范者”的引領作用，回應新時代讀者的新需求、新期待；加快書店及出版發行業數字化轉型，呈現科技賦能閱讀的發展新局面。通過提供新型知識服務，推出高質量數字出版精品，打造“三品書店”“科技書店”“無人書店”，為產業賦能，為書業探路，為讀者提供更具前沿、更高品位的文化服務體驗。新時代，新征程。深圳出版集團將以嶄新的視角、奮發的姿態書寫新篇章，為深圳建設高質量文化強市，打造城市文明典范積極貢獻書香力量。

十年砥礪奮發鳳凰新華彰顯發展新活力

■金國華（江蘇鳳凰出版傳媒股份有限公司副總經理， 江蘇鳳凰新華書店集團有限公司黨委書記、董事長）

江蘇鳳凰新華書店集團近十年的發展，是伴隨著移動互聯網高速發展、市場業態快速變革、新空間新營銷橫空突起、新模式層出不窮的背景而成長的。

這十年，線上與線下、傳統經營與現代運營、經營與疫情防控、發展與守成的激烈碰撞，讓鳳凰新華經歷了徘徊、陣痛、探索、變革的艱難歷程。欣慰的是，在這一磨難與變革中，鳳凰新華始終堅定正確政治導向引領，堅守圖書陣線主陣地的地位，大力拓展線上新空間，在文化建設中積極發揮主力軍作用，讓“新華書店”的金字招牌在新時代迸發出全新品牌活力。

過去十年的發展，鳳凰新華可以用“改革、探索、守正、創新”八個字進行概括。

堅定不移走改革發展之路。過去的十年，是互聯網大發展大繁榮的十年，對于鳳凰新華來說，這是至關重要的十年，我們的行業生態、業務模式都發生了顛覆性的變化。面對圖書發行市場的快速變化，鳳凰新華相信唯有改革才是企業持續發展的新出路。鳳凰新華堅定不移地走改革發展之路，積極推進管理改革和業務轉型，十年時間里完成了發行集團的重組和治理結構的調整，并快速抓住行業風口布局圖書電商，實現了線上線下的協同發展。

發展電商是一次摸著石頭過河的發展探索?，F在回頭看，當時鳳凰新華黨委、總經理室的抉擇，是非常必要和正確的。但當時我們一無人才，二無經驗，三不被行業看好，只有摸著石頭過河，在實踐中學習、在實戰中探索，不斷試錯，小步快跑。短短6年的快速發展，鳳凰新華電商已經在圖書電商行業內占有一席之地，20億元的年銷售額成為鳳凰新華營收的重要組成部分。喜人成績的背后，發行供應鏈升級、營銷力提高、舊體系的改革、運營效率和資源整合能力的提升，是鳳凰新華電商在一次次大促期的訂單暴增中總結出的實戰經驗。除了直播帶貨等基本操作，還根據黨政企事業單位的閱讀需求，針對化打造私域閱讀空間，把優秀出版物通過線上直播、視頻、聽書、圖文等形式呈現。就這樣，鳳凰新華互聯網化轉型升級之路一步一腳印地邁入發展快車道。

守正是企業發展的根基。市場環境在變，業務模式在變，唯一不變的是鳳凰新華堅守文化陣地、服務社會主義文化建設的初心。在推動全民閱讀推廣、理論讀物發行、中小學教材與閱讀服務等方面，鳳凰新華堅持發揚國有圖書發行主渠道作用，確保文化閱讀需求得到切實滿足。無論是全省理論讀物服務機制和隊伍的建立，還是克服重重困難實現連續44年“課前到書”，都是鳳凰新華實現企業社會效益和經濟效益有機統一的基本立足點，是實現企業發展的重中之重。

堅持文化創新是企業發展的活力來源。鳳凰新華的發展始終圍繞著助力全民閱讀推廣、服務文化建設等重點業務進行，從網點建設到各類閱讀品牌打造，從線下展會活動到在線電商直播，鳳凰新華動態把握市場需求變化，積極創新文化服務形式，持續豐富鳳凰新華品牌內涵。在網點建設和活動開展上，推動閱讀資源下沉，打造了一系列復合型文化閱讀空間及特色化服務網點，建設了如南京鳳凰國際書城、鎮江望山書局等最美書店。推動閱讀活動和圖書進機關、進企業、進軍營、進社區、進鄉村、進家庭等定向服務方式，不斷提升讀者線下文化獲得感。目前，鳳凰新華每年在江蘇省內舉辦的各類文化活動達到2000多場，并構建起以“鳳凰讀書會·全民閱讀星空間”為品牌的全民閱讀服務體系，江蘇書展、南京館藏圖書展銷會等展會品牌效益不斷提升。

要實現企業的持續發展，必須要做到內容與創新兩手抓。文化始終是一個國家與民族的血脈和紐帶，是人民的精神家園，承載著凝聚人心、引領風尚的重要功能。新華書店要始終堅持以人民為中心，堅持優質文化產品的供給，為中華民族偉大復興筑牢思想根基。同時也要關注文化發展行業前沿變化，創新思維、創新手段，積極適應技術迭代和市場需求更新的節奏，不斷開展新興技術與出版物發行業務融合發展的有益嘗試。

隨著建設社會主義文化強國遠景目標的提出，大眾在精神文化需求上呈現出多方面、多層次、多形式、多樣化的時代特點，出版物發行行業的未來也將呈現出百花齊放的市場特點。作為出版物發行企業，一方面要主動適應現代移動互聯和市場多元化的發展現狀，培育企業核心競爭力，強化以服務為導向，構建互聯網時期具有普適化的文化解決方案，實現從出版物銷售商向以知識傳播、知識服務的知識服務商轉型。另一方面，隨著各類讀者細分市場的閱讀特點需求走向差異化，出版物發行的未來將越來越沉淀向各細分閱讀市場，只有轉變銷售思維為服務與流量思維，通過公域和私域空間聯合運營手段，確保不同群體的閱讀特性被滿足。

回望方知行漸遠，登高更覺天地闊。邁向新征程，鳳凰新華將繼續發揚“國企敢干”的擔當作為，把握機遇、保持定力，在全面建設社會主義現代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍的新征程上砥礪前行。

持續為繁榮浙江文化事業作出貢獻

■蔣傳洋（浙江出版聯合集團黨委委員，浙江出版傳媒股份有限公司副總經理，浙江省新華書店集團黨委書記、董事長）

1949年5月16日，浙江新華書店第一個門市部在杭州西子湖畔開業，標志著“浙江新華”的誕生。此后的70多年里，浙江新華牢筑陣地意識，扎根浙江大地，始終與浙江人民群眾血肉相連，與浙江經濟社會發展同呼吸共命運。黨的十八大以來的10年，浙江新華取得了飛速發展，截至2021年底，浙江新華共擁有省內外門店825家，集團總資產規模113.5億元，先后多次榮獲中國出版政府獎、全國新華書店系統先進集體等榮譽，創下了“在人口數不到全國5%的浙江，實現了一般圖書銷售占全國10%的份額”的歷史紀錄，為繁榮浙江文化事業作出了重要貢獻。

新技術引領與體系化建設促發展

本世紀以來的20余年，是浙江新華高速發展的歷史時期。借助信息化建設的有力抓手，浙江新華實現了集團化建設、產業市場化和集約化轉型的華麗轉身。

從上世紀90年代末開始，浙江新華開始自主研發上線發行管理信息系統，啟動全省信息一體化、市場一體化、庫存一體化的計算機平臺建設。2005年，浙江新華正式啟動書目信息標準化建設，堅持至今已成為全國圖書行業中建立時間最早也是目前最大的書目數據庫，奠定了行業領先優勢。

信息化建設帶動浙江新華物流配送能力的提升。從建成國內書業首條物流流水線到啟用14萬平方米下沙物流基地，引入現代物流管理理念，再到探索連鎖門店標準化建設體系、全力打造數字化標準門店端口“錢塘鴻書”，有效助力線上線下雙循環建設，經過20余年發展，浙江新華發行網點數量增加200多個，集團資產規模增長9倍，員工人數不升反降，市場競爭力整體提升、產業規模不斷壯大。

研究20多年來發展的成功經驗，浙江新華將歷史經驗概括為“新技術引領”和“體系化建設”兩個方面，“體系化建設”是目標，“新技術引領”是手段，二者相輔相成，相得益彰。這是在新的歷史時期，面對“十四五”發展的目標與任務，浙江新華人運用系統思維、把握行業特征、總結歷史經驗，在全集團上下形成的新一輪共識。

用數字化改革走好新時代發展“長征路”

在經歷20余年高速發展的同時，處于當前宏觀挑戰加劇、微觀機遇博弈并存環境之中的浙江新華，穩基本盤的難度和發展不確定性風險都在增加，必須堅持“穩中求進”的主基調，堅持“強經營、抓管理、調結構、促轉型”的工作思路，堅持“強基固本、建構提升、務求實效”，努力于危機中育新機、于變局中開新局。

在“十四五”發展規劃中，浙江新華將規劃目標表述為：以用戶和網點建設為基礎，以數據和技術為驅動，以“智慧書城”建設為抓手，以高質量中盤建設為目標，推動線上線下連鎖門店體系、教育服務、行業大數據平臺的深度整合融合，努力形成陣地牢固、渠道融合、空間共享、產業聚合的融合發展產業體系，把浙江新華建設成為主業挺拔、技術領先、產業多元、線上線下高度融合、具有浙江標識度的行業領跑者。具體而言，落實“十四五”規劃的具體抓手有五個方面。

一是確立以“智慧書城”為統領的數智化體系改革整體方案。該方案以新一代ERP系統研發和標準書目數據庫建設為基礎，輻射專業ToB云館配、行業ToB云中盤、公域ToC線上連鎖、私域ToC錢塘鴻書、ToG新華政采云，形成覆蓋ToB、ToC、ToG的完整線上交易閉環體系，實現浙江產業體系由線下單循環到線上線下雙循環的跨越。

二是建設線上連鎖經營體系，形成雙循環產業體系的重要一極。線上渠道的快速迭代、分化、變革呈現出“未有之大變局”的氣象，在線上板塊建設的過程中，需要把握兩個要點：要堅定不移建設線上運營管控體系，牢牢守住陣地，努力形成線上線下雙循環發展格局；要高質量建設線上運營體系，形成可持續發展的良性局面。近年來，浙江新華制定了線上業務板塊“1+10+N”的發展規劃：電商事業群以浙江新華旗艦店為龍頭，直營10家地市新華書店線上門店，同步布局抖音、快手、小紅書、B站等內容社交平臺。

三是穩健推進實體書店轉型，努力建設具有活力的線下實體書店體系。浙江新華堅持從整個產業閉環體系的角度思考實體書店在其中的定位，將實體書店分為旗艦店、標桿店、社區店、校園店四大類進行分類指導；成立門店運營管理部，組建門店建設專家委員會，重點開展了三項工作：大力推進門店空間再造和業態重組；推進實體門店“上云工程”，深化“錢塘鴻書”線上標準門店平臺的建設；以持續打造閱讀品牌等活動體系建設為抓手，不斷提升門店引流能力。

四是以“雙循環”服務體系建設為主線，努力建設與線上線下雙循環業務體系相適應的業務中臺。圍繞業務中臺建設，浙江新華做了三方面的工作：著手搭建新一代數智ERP系統；成立大數據中心，著手建立基于數智ERP系統的智版大腦經營決策系統，開展全集團數據資源的歸集、挖掘、分析等工作，從而實現對經營決策和經營過程的前瞻研判和基礎指導；全力推進雙循環采購配送系統的精細化提升。

五是以“浙江新華共同體”凝聚力建設為主線，開展浙江新華鐵軍建設。近年來，浙江新華克服重重困難，保持了雙效統一的良好發展勢頭，歸因于“浙江新華共同體”凝聚力建設成為企業全員共識、持續賦能基層的集團化體系建設穩步推進、浙江新華鐵軍建設卓有成效。我們深信，只要繼續葆有鐵軍精神、鐵軍信心、鐵軍氣勢，就有了團結共進的勇氣、克難攻堅的硬氣和會當擊流的底氣。

一業為主多業并進 廣東新華十年耕耘踔厲奮發

■蔣鳴濤(南方出版傳媒股份有限公司副總經理，廣東新華發行集團黨委書記、董事長)

2012年以來，廣東新華以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實十八大、十九大精神和習近平總書記視察廣東重要講話精神和對廣東工作重要指示批示精神，堅決執行廣東省委省政府各項決策部署，乘改革新風，秉文化使命，堅持深化改革與創新發展并進，堅守主業經營，注入科技化、數字化基因，向數字教育、研學培訓等領域發展，形成“一業為主、多業并進”的產業體系。在企業黨建、經營業績、渠道建設、融合創新、全民閱讀推廣等各方面取得可喜成績，為豐富人民群眾精神文化生活、構建書香社會、建設社會主義文化強國貢獻了堅實力量。

2010年起，廣東新華按照廣東省委省政府要求，全面推進全省基層新華書店改革重組。集團所屬新華書店從2010年的17家擴增至2022年的子公司97家、分公司9家、參股公司7家，覆蓋全省20個地級市、105個縣（區），覆蓋全省的城鄉連鎖經營網絡體系主體完成，為主業發展和多元經營奠定了基礎、拓展了空間。

10年來，廣東新華內強管理、外拓市場，經營業績逐年攀升，屢創新高。2021年，廣東新華資產總額、營收、凈利潤分別增長至60億元、50億元、2.5億元，實現倍數級增長，經濟效益收獲頗豐。

渠道建設迭代升級，全民閱讀推向縱深。10年間，廣東新華一手抓改制重組，充分發揮集團化管理的規模效益；一手抓渠道建設，深耕線下，完善布局，以“分層次布局、廣范圍覆蓋、多品牌經營、兼顧網絡發行要求”為原則，健全網點布局，力推品牌提升工程，打造“四閱”“書笙”“渡”等系列品牌，累計投入2.7億元新建及改造中心門店、品牌書店152個，建設面積14.7萬平方米。新開設校園書店107家、面積2.4萬平方米。截至今年8月，廣東新華共有各類實體終端383家，營業面積22.10萬平方米，其中鄉鎮網點覆蓋率達14%，超額完成主管部門要求。

2012年以來，廣東新華連續舉辦十屆南國書香節，累計參與人次超3000萬，累計展出書目300余萬種，探索出一條“線上線下結合、全省各級聯動、分散同期辦展”的辦展新路，塑造了全民閱讀推廣的廣東樣本，在嶺南大地奮力形成了愛讀書、讀好書、善讀書的濃厚氛圍。

融合創新應勢破題，創新業務創新增長。在新時代新理念新形勢的要求下，廣東新華立足主責主業，在守好主陣地主渠道的基礎上，主動應變求變，發力新興業態，積極開展課后拓展服務、研學旅行、新媒體營銷、定制出版等創新業務，創造新的增長點。一是心懷“國之大者”，落實課后服務。依托自我研發課后托管服務平臺，在東莞、佛山、珠海等地陸續開展課后托管服務，覆蓋230所學校、服務學生超12萬人次。二是聚力文旅融合，拓展研旅業務。成立專業公司，將新華品牌與研旅資源充分融合，整合研學服務生態鏈，高效利用多方品牌優勢、資源優勢和能力優勢，為中小學生輸送高質量的研學課程和服務。三是深度參與新媒體業務，探索定制出版。聚焦新營銷、新業態分別成立專業的定制出版公司和新媒體營銷公司。探索定制出版新模式，與花城出版社、新世紀出版社、海燕出版社定制出版7套圖書作品，其中《拼音紅盒子》已發貨近2萬冊、《萌趣三國》已發貨1萬冊。

未來，出版發行業融合轉型呈現三大趨勢：一是產品形態數字化，由紙質圖書向電子書、網絡文學、有聲書、視頻及融媒產品轉變；二是發行渠道線上化，網店、“兩微一抖”、短視頻、直播等帶動圖書零售迅猛增長，多渠道聯動成為趨勢；三是營銷手段智能化，借助新技術，營銷更加精準、有效，通過人工智能、大數據技術等應用，進行客戶畫像和行為數據分析，開展個性化推送、定制服務等。

在新時代、新形勢和新發展要求下，廣東新華進一步明確“一個堅守，三個支撐”的發展理念，牢牢把握新發展階段深化改革的使命和要求，堅守主業經營，聚焦教育服務運營，探索數字化融合，力爭盡早把廣東新華建設成基于數字化技術和成就美好生活的文化教育服務集團。一是擴大教育服務市場。持續實施全齡段全覆蓋教育服務工程，策劃實施校園閱讀工程，重點推廣“粵港澳大灣區青少年閱讀素養提升工程”新課程閱讀解決方案等項目，形成競品優勢。二是加快線上線下融合步伐。線上，以教育資源服務為基礎，以實體書店為依托，升級優化自有“通讀在線”平臺，深入拓展線上渠道，利用大數據平臺為讀者提供更好的服務；線下，借力集團研學、教培、新媒體運營等多板塊業務，不斷強化門店的共享平臺作用，實現功能疊加，推動實體門店逐步向平臺化轉變。三是搭建公共文化服務平臺。多維度延伸南國書香節，加強南國書香節與實體書店互動融合，推動書香節“日?；?；充分發揮地緣、語緣優勢，整合資源，打造大灣區青少年理論宣講、文化等服務平臺，加強粵港澳大灣區文化互融互通；公共文化服務擴面下沉，尋求新機，創新數字文化服務傳播渠道，助力“互聯網+”鄉村文化建設，構建公共文化服務新平臺。四是推動產業融合快速發展。以新華書店為平臺，聚合關聯性高、文化意味濃、帶客屬性強的相關業態，以書店融合文化、教育、餐飲、科技、旅游等行業，打造多元復合文化空間；以市場嗅覺為導引，響應當前閱讀消費市場精品化、個性化的市場需求，積極探索定制出版路徑，以市場反應反哺內容生產，以優質內容引領消費市場，重構選題與市場、產品和渠道的新秩序；以新型營銷為突破口，在傳統門店、傳統電商增長緩慢的大背景下，趕上抖音、快手等新生勢力的風口，搭建自有新媒體矩陣，搶占新媒體平臺圖書板塊的龍頭地位。

點燃“數智”燈塔照亮奮進之路

■周亦翔（中南出版傳媒集團監事，湖南新華書店集團黨委書記、董事長）

十年，風云變幻。區塊鏈、物聯網、元宇宙，數字文明呼嘯而來；教育變革、閱讀迭代、文藝繁盛，文化強國闊步向前。在科技文化不斷融合迭代的大背景下，湖南新華書店集團擁抱“數智化”浪潮，通過發行機制創新，教育模式革新，渠道網絡更新，空間場景出新，從單一圖書賣場轉化為線上線下一體化，從教育產品提供商邁向教育服務運營商，點燃產業發展新引擎。

機制創新：以信息化思維傳遞核心價值觀。湖南新華積極探索線上線下相結合的宣傳發行機制，以信息化思維傳遞核心價值觀。搭建IT化發行體系，率先在全國成立“時政讀物發行中心”和省市縣三級時政讀物宣傳推廣組織體系，并從客戶資源管理、學習培訓管理和重點產品管理三個維度搭建區域負責制運營管理系統，實現區域負責制IT化，以最快的速度、最優的服務抵達黨政機關、企事業單位、學校、社區、部隊、農村。打造融媒體宣推矩陣，依托閱達系平臺和第三方平臺矩陣，通過平臺置頂推介、虛擬游覽等多種形式，加強多平臺、多渠道宣傳造勢，形成宣傳合力。提供智慧化閱讀服務，線下在精準扶貧首倡地十八洞村村部、“半條被子”故事發生地沙洲村村部等地建成5100余家黨建學習書屋，線上推出“新華閱薦線上服務平臺”和“湘潮黨課”湖湘紅色數字資源庫，累計服務黨員干部人數超20萬人，實現線上線下同頻共振。

模式革新：以數智化理念締造教育新生態。21世紀第二個十年，“雙減”撬動了基礎教育的整體變革，“教育數字化戰略行動”發出了我國教育數字化轉型動員令。湖南新華積極革新教育服務新模式，加速從教育產品提供商向教育服務運營商轉型。以數智化導向打造閱讀整體解決方案，順應國家“雙減”政策和素質教育新需求，湖南新華創新開展“四維引領·整體協同：指向啟智鑄魂的中小學校園閱讀湖南行動”，構建了全國首個中小學校園閱讀整體解決方案，作為湖南優秀閱讀品牌，亮相首屆全民閱讀大會。以互聯網思維構建高質量“課后服務體系”，率先打造“智趣新課后”全公益服務平臺，構建新時代“五育融通”課程資源，創新推出了管理平臺、線上課程、實踐資源、教師培訓、教研活動“五位一體”的課后服務整體解決方案，構建湖南高質量課后服務體系。

渠道更新：以矩陣化體系搭建私域流量池。數字文明時代，線下消費場景加速向線上轉移，數字生活成為今天人們生活的背景色。湖南新華堅持不懈地推動企業數字化轉型，實現發行渠道的更新迭代。搭建線上線下融合平臺，借助線上平臺與網點建設兩大“智慧引擎”，推動平臺“云升級”，網點“云互聯”，構建起注冊用戶數突破800萬的閱達書城、閱達教育兩大線上平臺和“三微一抖”為主體的宣傳推廣矩陣，搭建起由中心門店、特色書店、社區書店、鄉鎮書店、校園連鎖書店、智慧書店等組成的實體門店網絡，實現線上應用與傳統業態的融合。打造私域流量矩陣，湖南新華構建一個由公眾號、視頻號、微信號、小程序組成的私域流量矩陣，通過直播、短視頻、文案推廣、小游戲、粉絲互動福利等形式進行，培育穩定活躍的讀者用戶群，精耕細作打造去中心化私域流程。構建社群營銷體系，湖南新華構建“品牌IP+社群+場景”的社群營銷模式，智能化新概念實體書店BOOLINK書店以會員為核心，實現了智能系統場景管理，構建“短視頻+直播+社群”三位一體的內容運營體系，滿足各場景需求和會員偏好，全渠道全方位觸達會員，弱化“賣場”形象，強化社群氛圍。

場景出新：以多元化視角打造文化新空間。近10年，實體書店在數字閱讀、線上書店、新冠疫情共同造就的逆境中實現了涅槃式發展。6年前，在實體書店發展經歷轉折之時，湖南新華創建了獨立品牌樂之書店，通過將賣場轉變為交往場所，將書籍解構為知識產品，創造知識交往、精神互動場景，發展成遍布長沙、特色鮮明、風格獨特的地標書店。打造生活美學場景，隱匿在公園里的樂之書店天心店被譽為“有花香的地方就有書香”，位于圭塘河畔的樂之書店雨花店被譽為立于河畔的“青春文化藝術館”，樂之書店結合不同地域的特點，結合書籍、物件及陳設物等搭建場景，拓展公眾對生活美感的想象，提高了公眾的生活質感。構建知識交流場景，樂之書店三年策劃開展了新書分享會、電影沙龍、沉浸式戲劇等1000余場文化活動，讓讀者能與名家面對面，成為知識碰撞、思想交流的精神棲息地。重回百年歷史現場，樂之書店橘子洲店入駐百年老建筑美孚洋行舊址，為讀者打造出一方“古老與現代相映，歷史與未來交融”的閱讀空間，并在首屆全民閱讀大會上榮獲“年度最美書店”稱號。營造都市書香生活，樂之書店采用“書+N”多元經營模式，即文化沙龍+咖啡簡餐+文化創意+親子閱讀+美的生活+公益閱讀+人工智能等，通過豐富的文化活動、溫暖的服務理念，讓讀者獲得高品質的文化體驗和精神享受，全力推動全民閱讀向縱深發展。（下轉第69版）　　

不斷提升江西新華主陣地主渠道地位

■湯曉紅（中文天地出版傳媒集團股份有限公司黨委委員，江西新華發行集團有限公司黨委書記、總經理）

黨的十八大以來，江西新華作為黨和國家思想文化宣傳的主陣地和精神文明建設的重要窗口，在堅持把社會效益放在首位、弘揚社會主義核心價值觀、傳播先進文化、推動全民閱讀、建設書香中國、豐富人民群眾精神文化生活等方面發揮著重要作用，在黨建上持續引領，走過了極不平凡的十年，書寫出一段踔厲奮發的新征程。

回望這十年，江西新華影響力不斷提升。蟬聯四屆“中國出版政府獎”，榮獲“全國新華書店精神文明示范單位”“全國新華書店系統先進集體”“全國新聞出版系統先進單位”“中國企業信用500強”等榮譽，并入選“世界媒體500強”“中國版權年度最具影響力企業”“江西省文化產業示范基地”“江西省服務業龍頭企業”，連續六年榮獲全國新華書店社會效益考核優秀單位，連續三屆入選“中國服務業企業500強”，連續七年榮獲“全國版權示范單位”，連續十屆榮獲“江西省級文明單位”，連續三屆榮獲“江西省影響力文化企業十強”，并以排名第一的成績入選“江西省文化企業二十強”。

回望這十年，江西新華綜合能力不斷增強。國有資產保值增值率、銷售利潤率、凈資產收益率連續多年穩居全國同行業前列。營業收入和凈利潤連年“雙超”，特別是2016年以來，營業收入、凈利潤年均復合增長率分別為6.11%、14.08%，高于全國同行業平均水平。2021年末，總資產為120.04億元、凈資產為79億元?？傮w經濟規模排名自2017年首次由第五位躍升到第四位后，連續七年穩居全國同行業第一方陣。2021年12月國家新聞出版署發布的《2020年新聞出版產業分析報告》顯示：江西新華在全國新華發行系統總體經濟規模排名位居前四位，與2019年有關數據對比，綜合評價得分進一步攀升，同比增長13.4%，是全國經濟效益最好的發行集團之一。

回望這十年，江西新華主陣地作用不斷發揮。全面抓好政治讀物發行、教材教輔發行、“農家書屋”惠民工程、公共文化服務設施建設等各項工作?！读暯秸勚螄碚罚ǖ谝?、二、三、四卷）等政治讀物黨員覆蓋率在全國排名第一方陣。戰高溫、斗嚴寒、防疫情、穩安全、搶時間、保發行，用實際行動踐行了“課前到書，人手一冊”。深挖江西紅色、綠色、古色、金色文化及地域文化資源，融入新時代文明實踐中心功能，投入近5億元推進全省新華文化綜合體、新型時尚悅讀空間、城市書房、現有門店轉型升級及便民服務網點建設，實現了網點經營面積從不足10萬平方米增加至20多萬平方米，做大做強網絡發行主陣地，完善了城鄉立體化公共文化服務體系，切實將新華書店打造成為城市文化地標、青年人的交流場所、新時代文明實踐中心、人們的精神生活家園。

回望這十年，江西新華戰略思想不斷發展?；陂L遠發展，在持續推進六大平臺的基礎上，率先在全國同行業提出了“新華+文化、新華+教育、新華+科技、新華+金融、新華+物流、新華+新業態”六大發展戰略。推進全民閱讀、書香贛鄱、文化強省，全國首創“新華大講堂”品牌文化活動，開展“新時代鄉村閱讀季”“護苗·綠書簽”及視頻直播等活動2萬余場，覆蓋全省4000余萬人群，邀請了梁曉聲、蒙曼、康震、曹文軒等300余位名家，被中央電視臺、新華社等數百家主流媒體報道；推進教育產業鏈延伸，構建義務階段教育、課外教育、研學實踐、智慧教育等一體化教育模式，實現了從“教材教輔發行商”向“教育服務運營商”轉型；推動與中國建設銀行等國家級金融機構戰略合作，收購保險經紀公司，成為全國新華書店系統第一家介入保險經紀業務的單位；打造全國同行業領先的現代物流配送中心，建立了以南昌為中心的覆蓋全省的物流網絡，與中國出版集團、鳳凰出版傳媒集團在北京合資建設了一個輻射全國的骨干物流網絡；推進圖書與多元業態的深度融合，不斷滿足人民群眾日益增長的文化生活需求。

回望這十年，江西新華產業結構不斷優化。高度重視供給側結構性改革，大力實施教材教輔集約化經營、多元業態集約化經營以及管理集約化變革，實現了在產業結構、業態結構、動力結構、管理結構等方面的重大突破。在夯實教材、教輔、一般圖書主業的同時，大力推進保險經紀、研學實踐、文化地產、文創、在線教育、教育咨詢等產業，實現綜合產業發展供給能力穩步提高。面對激烈的市場競爭，圍繞大文化、大教育布局擴張，依托自身優勢延長產業鏈，著力打造多元協同的業務集群。截至目前，江西新華業務范圍已囊括教材教輔發行、市場圖書發行、大中專教材與館藏圖書發行、物流、物聯網、智慧教育、保險經紀、研學旅行、數碼與文創產品銷售、教育裝備、幼兒教育、文化資產開發、數字印刷、電子商務、心理健康教育、課后延遲服務等產業和業態，形成了出版物發行為主、多元業務支撐并相輔相成的產業結構。集團的產業結構持續優化，教材發行收入占總收入的比重進一步降低，形成了教材、教輔、一般圖書、多元業務并駕齊驅的良性產業格局，成為全國同行業教材收入占比最低的發行集團之一，實現了傳統主業與數字及新媒體發行、教育經營、現代物流、文化金融、文化科技等新興業態相結合的經營格局。

立足穩與進、量與優、精與簡高標準推進企業現代化治理

■秦建平（內蒙古新華發行集團黨委書記、董事長）

近10年，是內蒙古新華發展速度最快、發展質量最高的階段：市場份額不斷擴大，產業結構不斷優化，品牌影響力日益凸顯，經營業績連續多年保持穩定增長勢頭；銷售收入持續快速增長，經濟效益成倍增加，整體利潤水平穩步提高。2021年底，成功登陸資本市場，成為內蒙古自治區近10年首家在上交所首發上市的企業。

堅守主業，全員創新。作為內蒙古地區重要的文化企業，內蒙古新華始終堅守圖書主業，圍繞文化服務延伸產業鏈，實現服務升級。

在教育服務方面，一是教材教輔發行取得新突破。始終堅守“課前到書、人手一冊”的政治任務，努力打造運轉高效、服務周到的全方位教育服務體系。二是不斷延伸教育服務板塊產業鏈。成立教育科技服務公司、教育圖書公司和“萬卷書”教育服務有限責任公司，拓展幼教、中職和高等院校和研學旅行市場，整合全區大中專、中職業務，創建了第一家新華幼兒園，積極開展研學旅行，與山東金榜苑合作成立新華文化傳媒公司，共同開發教輔市場取得了顯著成績。

在網點建設和服務上，一是不斷優化發行網點。圍繞“建設中國最美書店”目標，構建遍布全區12盟市及所轄旗縣、鄉鎮的三級分銷網絡，完成了原有的98家傳統實體書店升級改造，新建“七進工程”網點123家，開辦了無人值守書店，積極打造了“馬文化”“喵書屋”“紅色”等主題書店。二是不斷升級服務模式。對全區實體書店進行形象、業態、營銷、服務“四個升級”，實施圖書+咖啡+文創的“三位一體”服務模式。建設智慧書城，以“內蒙新華馬上購新老會員充值新華錢包獎勵”“新視聽書”“好物推薦”“BOOK思議”等線上銷售和抖音直播售書等活動品牌為抓手，形成了線上線下融合發展的新零售模式。

創新是企業發展的不竭動力，10年來，內蒙古新華創新求變，實現從制度到模式的持續創新發展。一是倡導全員創新，以創新推動高質量發展。每年注入300萬元資金作為創新基金成立創新工作室。開展“十四五”獻計獻策活動，征集創新案例200余條、“金點子”近百條。各分、子公司在企業內、外部結對子109個，73家公司通過結對子實現既定目標。二是全國首創“鴻雁圖書悅讀”與草原書屋一體化改革取得實效。積極推動鴻雁悅讀和草原書屋一體化改革，完成了草原書屋借閱程序開發，實現了線上借閱，并開設了“草原書屋”強國號，推動全民閱讀深入基層。

深化改革，人才強企。內蒙古新華始終把改革作為發展的動力，深入貫徹落實國企改革三年行動部署要求，重要領域的去市場化、強市場化改革不斷深化，關鍵環節的精細化管理有效提升。

在深化改革方面，內蒙古新華一是加快管理結構調整。建立了“四管兩控一關心”的“421”治理體系，即集團公司管子公司負責人任免、重大決策、發展方向、國有資產保值增值，控制員工人數、干部職數，關心員工幸福指數。以“三項制度”改革為核心，全面推進體制機制改革，不斷深化重要領域的去行政化、強市場化改革，有效提升關鍵環節的精細化管理、資源整合，構建了以國有資產為紐帶的母子公司體制。二是深入開展財務報賬和業務整合，深化薪酬改革。對全區旗縣新華書店實現了財務報賬制，邀請專業公司進行綜合管理提升頂層設計，進一步深化分配制度改革，真正體現員工的貢獻與價值。三是是強化激勵機制，大力發展企業內外業務“互聯網+”改造工程。實行月調度、季分析、半年一總結及重點工作督辦相結合的考核機制，確保了各項任務高效推進，落地落實。相繼研發了高效智能的“一個大腦，五個平臺、N個單元”的企業信息化管理系統，實現傳統經營管理向現代化企業邁進。

在人才培養上，內蒙古新華堅持黨管干部原則，完善人才發現使用、培養引進、評價激勵、服務保障等措施，構建起了“能者上，平者讓，庸者下”的選人用人工作格局。一是加大競聘上崗力度，實施“百人計劃”。堅持老中青“三用”原則和能力學歷“兩用”思路，盤活人才資源，推行市場化選人用人機制。以“百人計劃”為抓手，連續8年公開招聘成績優秀、綜合素質較高、專業知識扎實的人才。二是持續實行干部交流。2021年開始實施重點崗位、重點人員上掛下派交流工作，通過不同崗位的交流學習，激發了活力，提升了管理效能。三是強化人才培養舉措。采取集中授課、經驗交流、實地參觀、線上培訓等多種形式，有針對性的補短板、強弱項，培養提高干部員工綜合素質。組建了內訓師隊伍，使“內訓”與“外授”有機結合。

雙效統一，提升企業核心競爭力。內蒙古新華始終將社會責任放在首位，每年舉辦各種全民閱讀活動近萬場，“朗讀者”“書香伴你回家路”已成為深受讀者喜愛的公益文化品牌。通過在門店設置專臺、專架、書花展示、電子屏、海報等多種形式進行廣泛宣傳，干部員工主動走進機關團體、企事業單位、學校、社區和農村牧區等，積極開展上門征訂、送書上門等便民服務舉措，持續開展“傳承紅色基因，共享全民閱讀”主題書展等特色活動，推動習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的創新理論深入基層、深入人心。

下一步，內蒙古新華將以推動高質量發展為主題，立足穩與進、量與優、精與簡“三個結合”的主基調，圍繞傳統主業及文旅、金融等新興產業全面做好上市公司和控股公司的工作。要以更實舉措做強做優教育服務，統籌總量擴大和質量提升，強化戰略合作和產品開發，做精做細“兩教”市場；要以更大力度探索文化消費新發展，利用新華書店的品牌優勢、運營優勢和資源優勢，加快布局完善“七進工程”“鴻雁悅讀與草原書屋一體化”等重點項目工程，積極探索線上線下融合發展新模式，不斷提升線上銷售占比，實現銷售額新突破；要以更高標準推進企業現代化治理，以“有利于企業資產保值增值，有利于提升企業核心競爭力，有利于放大企業資本功能”為目標，強化資本市場運作，積極推進智慧書城網點升級等募投項目的實施，夯實基礎，積蓄發展后勁，擴大企業規模，實現更高質量、更有效率、更加公平、更可持續的發展，向著“百年企業”目標不斷邁進。

打造產業化、協同化、信息化的創新型書店集團

■劉金鳳（黑龍江出版傳媒股份有限公司黨委委員，黑龍江新華書店集團有限公司黨委書記、董事長、總經理）

十年來，新華書店立足新發展階段，緊跟時代步伐，與時俱進、踔厲奮發，創新驅動向圖書發行主渠道主陣地注入新的發展動能，取得顯著發展成就。新華書店作為文化服務企業，始終將社會效益擺在首位，以人民為中心，承擔社會責任，多措并舉豐富全民閱讀活動載體，將服務觸角延伸到城鄉各地，為廣大人民群眾提供了更優質精神食糧，為文化強國建設作出應有貢獻。

黑龍江新華書店集團十年來圍繞“轉型升級”“中盤連鎖”“多元經營”“提升服務”全力推進，各項事業實現蓬勃發展，助力龍版傳媒成功上市，取得了新的歷史突破。

加快轉型升級，形成龍江特色文化矩陣。十年，來黑龍江新華按照“形象升級、業態升級、營銷升級、服務升級”理念，融合各地城市特色，全省34家實體書店完成升級改造，形成“多樣化主題、差異化服務”的龍江特色文化矩陣。十年來全省新華書店改造面積超過2萬平方米，轉型后累計舉辦系列活動上萬場，受眾人數達到百萬人次，10家書店榮獲“中國最美書店”稱號，擦亮了新華書店“金字招牌”，門店服務水平進一步提升，煥發出新的生機面貌。

打造“智慧書城”，發揮中盤連鎖效能。十年來，黑龍江新華致力于打造“智慧書城”，增加書店ERP系統等門店智能化服務設施，探索大數據、物聯網等新技術。發揮中盤連鎖效能，優化、細化連鎖公司運營體系，中盤統籌全省連鎖店進添貨經營情況。目前79家書店實現連鎖，連鎖業務中的調度、服務和保障能力進一步凸顯，連鎖中盤與零售終端協同聯動機制得到強化，增強了選品的精準性、時效性，全省門店運營能力得到顯著提升。

探索多元業態，實現附加經濟效益。十年來，黑龍江新華拓寬發展路徑，探索多業態經營，著力在文創產品、文化服務、店外營銷方面開拓市場。全省新華書店注重打造文化空間，從以圖書為中心向以服務為中心轉變，致力于構建“圖書經營、文創文具、咖啡簡餐、文化沙龍”融合一體的復合型書店業態，在圖書銷售的同時，帶動多業態經營發展，實現圖書消費以外的附加經濟效益。

提升服務能力，切實履行社會職責。十年來，黑龍江新華著力提升教育服務和文化服務能力，深化“服務進校園”工作舉措，堅決完成“課前到書、人手一冊”政治任務，助力黑龍江教育事業發展。不斷提振書店經營水平，打造“朗讀者計劃”“國學公益大講堂”等一批覆蓋全省獨具特色的品牌活動，極大豐富了全省人民群眾的精神文化生活，充分體現新華書店的經濟效益和社會效益。

未來，圖書發行行業機遇與挑戰并存，數字化轉型將成為不可逆轉的發展趨勢，傳統實體書店應立足新發展階段，緊跟時代步伐，適應市場變化，在提升實體書店多業態服務能力的基礎上，搶抓“數字經濟”發展浪潮，向線上業務謀求更大的發展空間。為此，黑龍江新華書店集團將以構建“線上線下協同發展新格局”為發展方向，以企業上市為新起點，緊跟黑龍江“四大經濟”發展快車，優化服務、做大增量，打造新時代產業化、協同化、信息化的創新型書店集團。

發揮實體書店獨特價值。實體書店發展的重心是找到契合自身實際的文化符號，將文化和商業有機結合，形成文化產業鏈經營模式，做有特色的實體書店。隨著時代的發展和讀者的消費升級，書店開展多元經營，應注重營造文化空間，讓非書產品“出圈”，受到市場認同，這些產品需要與書店的文化空間相互匹配、相互作用才能成為滿足消費者需求的核心賣點。黑龍江新華下一步將聚焦“服務再升級”，探索書店課后服務、文化社團沙龍等新業態，讓前期完成轉型升級的門店煥發新生機，發揮實體書店的店鋪、品牌、場地等優勢，形成濃郁特色，打造令讀者印象深刻的實體書店。

挖掘線上業務增長潛力。書店的線上業務有廣闊發展空間，特別在新冠肺炎疫情暴發以來，實體書店線下零售受到沖擊，圖書電商發展迅速，新流量、新玩法、新邏輯正在改變書店行業。黑龍江新華將以做優“北國書香網”為集團在線業務主渠道，借助“知識型帶貨”熱潮，拓展直播電商業務，向讀者提供內容精準、優質的服務。加快在線教育業務同全省中小學校的合作布局，以廣大師生需求為導向，形成“教育機構+新華書店+中小學?！钡姆諜C制，輔助課堂教學，提升新華書店教育服務能力，助力教育教學減負增效，形成集團全方位線上業務發展體系。

隨著社群經濟和短視頻的興起，知識內容載體及傳播方式日趨多元，渠道邊界日益模糊。大數據、智能化、新零售在重塑人們生活方式的同時，也加速推進圖書發行新的產業形態和商業模式變革。面對這些顛覆性變革，必須進一步強化用戶思維、流量思維、跨界思維、數據思維，適應新消費、打造新空間、引領新時尚，大力推動傳統書業的商業模式重建、營銷創新和服務升級，開創新華書店高質量發展的一片新天地。

線上線下融合推動圖書發行業高質量發展

■肖 陵（重慶新華書店集團公司黨委書記、董事長）

過去十年，新華書店既得到黨中央的高度重視和大力扶持，又受到網上書店和新冠疫情的雙重沖擊。作為黨的宣傳思想工作的重要傳播載體，新華書店始終是推進全民閱讀、建設書香社會、滿足人民精神文化生活新期待的主渠道、主陣地、主力軍。

過去十年，重慶新華書店集團堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，完整、準確、全面貫徹新發展理念，守正創新，擔當實干，大力實施門店數字化改造，線上線下融合發展，不斷提升現代企業治理水平，推動圖書發行業高質量發展。

一是黨建引領。始終把黨的政治建設擺在首位，把講政治的要求貫穿到經營管理的各個環節，以高質量黨建引領企業高質量發展。組織56個“書香新華”志愿服務分隊、976名志愿者，每年開展圖書捐贈、敬老助殘、關愛留守兒童、倡導文明禮儀等志愿服務活動500余場。在各大書城和區縣中心門店設置兒童閱讀專區，定期開展以未成年人為主體的公益講座、文化體驗活動。啟動“書香新華”新時代文明實踐基地建設，在“書香新華”志愿服務隊基礎上成立“書香小背簍”“新華小喇叭”“文明小板車”三支志愿服務小分隊，廣泛開展文化微傳播、理論微宣講、道德微實踐活動，打通服務群眾的“最后一公里”。

二是深耕主業。穩步推進實體門店升級改造，美化購書環境，營造書香氛圍，打造有溫度、有品味、有情懷的新型閱讀空間。2022年4月，重慶書城入選全國首屆全民閱讀“年度最美書店”；精心打造重慶書城“閱淘讀書聯盟”、沙坪壩書城“吟誦經典”、南岸店“童心故事繪”、萬州店“故事點亮心燈”、永川店“倡導經典誦讀建設書香校園”贈書活動等閱讀活動品牌?！伴喬宰x書聯盟”已開展943場文化分享活動，平均每周6~7場，加盟文化社群十點讀書會、樊登讀書會等閱讀品牌23家，固定成員3000余人，受眾達4萬人，2021年入選教育部全國“終身學習品牌”項目；秉持“讀書從娃娃抓起”的理念，持續開展“名家進校園”活動。2011年以來，先后邀請曹文軒、楊紅櫻、沈石溪、湯素蘭等十幾位知名兒童文學作家、科普作家等來渝開展“名家進校園”活動，名家與學生零距離接觸，培根鑄魂、啟智增慧，每年100余場，受眾達200萬人次，深受廣大師生歡迎；圍繞打造教育服務品牌，豐富文化產品，積極培育教育裝備、研學旅行等新的產業增長點。搶抓應對“雙減”政策帶來的機遇和挑戰，與課堂內外聯手打造“堂堂好課”課后服務品牌，讓學校課后服務更具吸引力。

三是融合發展。積極順應世界科技革命和產業變革新趨勢，運用大數據、智能化新技術新手段，深入推進圖書發行業態創新、營銷手段創新、盈利模式創新。重慶新華自主開發的文化電商平臺“閱淘網”自2015年4月上線運行以來，讀者關注度、點擊率、下單量持續攀升，銷售圖書品種數超20萬，注冊用戶數68萬，年銷售3000多萬元。2014年8月，啟動建設“智慧書城”，推動實體門店數字化、智能化轉型。2019年4月，以“智慧書城”為依托的“重慶新華書店”微信小程序上線運行，實現門店運營模式、銷售模式、支付模式、服務模式智能升級，實現從傳統零售向新零售的跨越?！爸貞c新華書店”微信小程序已累計發展會員45萬人，實現銷售3200萬元。2021年7月，“新華優享”小程序營銷平臺上線，以微信生態圈為傳播橋梁，以“團長書單”、短視頻薦書、直播帶貨為營銷手段，將售書服務延伸到廣泛的社群中。

四是改革強企。健全內控體系，優化運行機制。先后出臺150余項管理制度，編制《重慶新華書店集團公司內部控制管理手冊》，不斷織密筑牢制度管人、流程管事的內部控制體系，連續15年榮獲重慶市內審工作先進單位稱號。重建薪酬體系、崗變薪變，不再“吃大鍋飯”。聘請三方機構對224個典型崗位開展了崗位價值評估，將不同的崗位分為12級，每一級下設7個檔。根據責任不同、價值不同，設置不同的績效系數，越趨于一線，權重越大。讓合適的人到合適的崗位，給合適的待遇，真正實現崗變薪變、人盡其才、薪崗匹配。2010年起，重慶新華以21項指標和360度打分來考核集團所屬各分（子）公司及區縣新華書店的業績和干部履職能力，探索形成一套獎勤罰懶、獎優罰劣、不進則退、力爭上游的“競賽”機制。

面對未來，我們清楚地看到，行業競爭將越來越激烈。消費者的消費習慣和閱讀習慣發生了巨大的改變，特別是隨著信息技術的不斷發展，線上線下的融合發展將成為必然。在實體書店的具體經營過程中，文化空間的打造、多元業態融合發展，以及借助數字技術實現精準服務和突破物理空間界限獲得需求滿足及交互體驗可能是未來實體書店的破局方向。

強化“書店+”思維 打響“上海文化”品牌

■許偉國（上海新華傳媒連鎖有限公司總經理）

隨著互聯網的快速發展，市場需求和公眾的閱讀方式都發生了翻天覆地的變化。但不論如何改變，新華書店的初心始終未變，紅色基因依舊在代代相傳中厚植著血脈力量，在堅定文化自信、堅守文化陣地、打造書香社會中，發揮著積極作用，在推廣全民閱讀中不斷發揮自身的號召力、影響力，履行自身的責任擔當。

十年來，全國各地新華書店在整體布局規劃、空間塑造、服務理念、業態融合等方面持續發力，在經營模式、平臺渠道建設、線上線下聯動等方面圍繞公眾需求不斷創新。新華書店通過提供優美的閱讀環境、精品圖書、多元服務以及文化活動，推動公共文化服務走深走實，為文化強國建設作出自身貢獻?；仡櫴陙砩虾Ｐ氯A傳媒連鎖有限公司的發展，主要從以下幾個方面呈現。

主題圖書發行實現新突破。上海新華持續發揮黨的宣傳思想文化主陣地作用和主渠道優勢，多渠道全方位做好主題圖書發行，為基層黨組織提供最快供貨速度、最佳服務質量和學習保障。

中小學教材發行兌現使命承諾。作為上海地區唯一的教材發行企業，十年來不論外部環境發生如何改變、歷經何種困難，上海新華都實現了兩季教材“課前到書、人手一冊”的莊重承諾。2017年，上海新華開發了線上音頻點讀客戶端“申學APP”, 向師生及社會讀者提供“正版教材，配套同步，教材音頻隨聲聽”等特色服務；2022年上海疫情期間，自主開發了線上征訂程序，努力做到防疫、發行“兩不誤”。

網點布局進一步調整優化。積極整合現有書店資源，持續推動書店形象升級、業態布局優化，2021年起，根據新華傳媒三年行動計劃的總體部署，全力推進“5+5+1+N”書店網點布局建設，織就中心城區五大書城、五大新城旗艦店及“書香公園”主力門店網絡。開設并運營好一批小而美的主題書店，進一步深化“新華書店·城市書房”“健康書屋”等項目拓展，全力升級社區服務能力。

多元業態發展與時俱進。上海新華通過強化“書店+”的經營新思維，著力聚合一批與圖書相結合的新業態融入書店，布局“+黨建”“+教育”“+文創”“+藝術”“+社區活動”等業態，打造具有品牌影響力的文化空間，提升本土書店發展升級。同時，積極探索自主文創品牌產品研發，進一步促進與圖書銷售的融合。

文化閱讀品牌彰顯影響力。在全民閱讀的新形勢下，上海新華發揮自身資源和活動優勢，開掘精品閱讀，打造深耕“市民文化客廳”“全國新書發布廳”和“上?！す适伦x書會”三大精品閱讀活動品牌，助力打響上?！凹t色文化”“海派文化”“江南文化”。2021年起，全新打造教育服務品牌“申學課堂”，為全市中小學生提供豐富的教育服務，并開辦“商務印書館虹口講堂”系列講座，在1925書局定期為作家、讀者提供面對面交流的機會。

線上線下不斷融合。通過打造“新華一城書集”自有線上電商運營平臺，不斷推進線上平臺建設。并先后完成在新華總店發行平臺、天貓等10余家線上平臺的銷售渠道拓展。2020年疫情發生后，不斷整合線上線下資源，先后推出“海上名醫”健康講堂、“虎爸虎媽是你嗎”以及“陪伴計劃”社群營銷等活動，并入駐外賣平臺，實現線上線下的融合發展。

信息技術持續升級。為助推出版發行業創新體系建設和高質量發展，上海新華作為聯盟和共建單位參與打造“CNONIX國家標準應用與推廣實驗室”及“出版業用戶行為大數據分析與應用重點實驗室”。同時，以網點管理平臺為核心，著力建設門市ERP系統及CRM會員管理系統，打造適合業務融合發展的ESHOP平臺，以實現高度統一的業務管理和精準營銷，不斷滿足新型門店新業態、新營銷和新管理的要求。

未來，上海新華將從兩方面繼續發力。一是打響“上海文化”品牌、“新華書店”品牌。上海新華將用好上海豐富的紅色文化、海派文化、江南文化等寶貴資源，把打響“上海文化”品牌、“新華書店”品牌的工作貫徹始終。強化“書店+”的經營新思維，著力聚合一批與圖書相結合的新業態融入書店，打造具有品牌影響力的文化空間。二是運用大數據等技術手段，進一步推動線上線下融合。借助于大數據構建用戶信息數據庫，通過分析用戶畫像進行積累、形成標簽，精準推薦。提供個性化的線上咨詢、預約、銷售等服務，助推引流，實現線上營銷，線下轉化。通過對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合，重塑業態結構，打造實體書店零售新模式。