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新華書店集團堅持體制改革和機制創新雙輪驅動,實現傳統業務互聯網轉型換道超越

發布時間:2022-11-22 作者: 來源: 閱讀量:885

本網訊(通訊員陳韻、責任編輯葉珂)面對文化消費場景多樣化呈現、消費方式加速線上轉化、消費升級向流量驅動快速迭代等新趨勢新變化,湖北新華在文化消費領域大眾閱讀業務板塊,推行以“項目制”為核心的體制改革和以“賽馬制”為核心的機制創新,大力推動傳統業務互聯網化轉型,形成了服務全天候、渠道全方位、業務全聯通、客戶多層級、產品廣覆蓋的新增長模式,持續提升線上品牌的傳播力、影響力和引領力。

一、“項目制”創新業務轉型新模式

隨著各類新型業務的突破,傳統的組織架構與業務流程與湖北新華近年發展的速度存在一定差距。為提高運轉效率,實現快速突破,2019年起,湖北新華主動適應“新零售”市場環境,進行了一系列管理變革,為發展賦能。一是進行“三中心”改革劃分,強化業務集成。設立政企業務中心、新媒體運營中心、連鎖運營中心,調整線下運營采購模式,從以往塊狀管理調整為線狀管理模式,實施門店零售、館配業務、電商業務采銷一體化模式,解決運營管理中信息溝通不暢、效率不高的問題,明晰管理邊界,實現團隊顆?;?,達成總部與分公司、部門與部門之間直線溝通,保障業務發展多方面的政策支持、資金支持和供應鏈支持。二是總部電商實行項目制運營,重組團隊架構。2020年湖北新華線上業務由原項目合作轉為獨立運營,率先實施戰略轉型,自主建立起全省統一的互聯網營銷平臺和會員管理體系,不斷推動產品結構持續優化,提升精細化運營及選品能力。湖北新華電商現已構建以天貓、京東、拼多多、抖音、自營九丘網為運營平臺的特色店鋪集群,發行規模走在全國前列;堅持市場化的管理模式與考核機制,實現電商由整體市場化管理向深化核心團隊建設升級,營造能者上、庸者下的團隊氛圍。三是以微生態鏈為核心,構建線上線下一體化運營服務體系。打造線上線下一體化全渠道、全媒體營銷體系,湖北新華布局微生態鏈、抖音平臺,建立了微信視頻號、抖音、快手、微博、微店等多媒體營銷矩陣,以“微生態鏈”為切入點,實現文消板塊渠道多元化,快速拓寬業務發展路徑。通過門店空間、新媒體平臺、微店等場景,推動線上線下渠道進一步融合,建成線上微店83家,常態化開展直播、短視頻、社群等新媒體運營業態,2020年以來,湖北新華區域聯合直播和全省多店聯合直播覆蓋人群突破800萬人次。

二、新平臺打造業務場景新生態

持續推進實體書店轉型升級煥發新活力,湖北新華堅持把實體書店作為轉變業態形式、經營模式和服務方式的主平臺,推動全省文消服務專員轉變思維模式,從產品運營向用戶運營、生活方式運營轉變,從圖書經營向門店經營、空間經營轉變,從以商品消費為核心向“商品消費+空間消費”轉變,實現從圖書產品向多元產品升級、從賣產品到賣空間賣服務升級。同時,不斷創新深化運營機制,全面提升全省文化消費運營力、創新力、引領力,湖北新華著力強化渠道、產品、營銷、團隊、模式等深入融合,實施“書店+微店”“線下+線上”“店內+店外”戰略,推動渠道、營銷和服務全面升級。一是以微商城為核心,助力多維度線上閱讀轉型。把用戶剛性需求與日常消費相結合,打造基于微信生態的營銷聚合管理平臺,總部帶動全省聯動開展薦書、接龍、直播、答疑、抽獎等店內店外線上線下文化活動。通過互聯網鏈接全國出版機構,整合優勢渠道資源,覆蓋全省新華書店300余家實體門店、以實體書店作為網上商城發展的基礎,以網上商城延伸實體書店的發展空間,推動線上線下融合互通,實現比翼齊飛、此長彼長。二是直播引領多元引流,區域共振聯動提升雙效。打破行業壁壘,發力直播、社群營銷,將文化符號融入相關產業,延伸文化產業鏈,提升產品文化附加值。利用短視頻和直播的內容展現,搭載不同垂直行業產品,差異化地支持多業務經營場景,靈活搭配湖北新華不同品牌類型產品和文化教育服務體驗活動,通過區域聯合直播和全省多店聯合直播有效促進店內外融合。三是優化消費體驗,開啟會員專屬產品向定制產品升級。助力出版變革,面對消費行為的轉變,湖北新華以用戶需求主導產品策劃,并開展配套活動。以湖北新華線上線下會員需求為核心,通過C2M模式強化用戶思維,打造定制產品體系。新媒體運營團隊以用戶需求為切入點全程介入產品定制及組織流程,達成快速且高效的供應鏈反饋,進一步提升產品競爭力的同時優化了讀者消費體驗。2021年,湖北新華先后定制出版《青少年插圖版四大名著》《中國少年兒童百科全書》投入線上線下活動,為全省讀者提供全新的數字內容消費服務方式,取得了熱烈的反響。

三、“賽馬制”激發團隊創業新活力

一是引入“賽馬”機制優勝劣汰,全面構建產業競爭環境下的人才培養平臺。湖北新華以助力青年員工成長成才為出發點和落腳點,完善青年人才培養考評機制,率先施行在電商團隊上。通過信息共享增強員工的企業認同感,從集團發展層面鼓勵員工提高自身站位并積極參與部門建言獻策;建立健全市場化的用人機制和業績考核體系,通過不斷優化績效考核辦法為員工制定明晰的奮斗目標;通過對外招聘及內部選聘相結合的方式選用提拔核心人才,打造年齡、專業、能力結構合理的人才團隊體系,多維度促進青年員工成長。充分發揮目標導向作用,實行業績指標月度考核制度,實現考核任務的條目化、責任化;每月通報比爭進度,以強督導、拼實績、曬成果、嚴獎懲為抓手,以比學趕超的姿態切實提升正向激勵與反向鞭策效果。同時積極宣傳引導,將“賽馬”機制與績效管理有效融合,管理崗干部做好表率、當好示范,發揮榜樣帶動效應,營造全員爭先創優、向上向善的良好氛圍,全面激發員工創業活力。二是統籌抓好人才梯隊建設,打造多層次培訓體系持續提高團隊進階能力。湖北新華在培訓鍛煉上持續發力,常態化系統化開展各類培訓活動,提升團隊市場化、專業化、標準服務水平。圍繞“微生態鏈”建設運營全面提升線上平臺運營管理能力;定期組織員工下沉全省連鎖門店,在實際崗位鍛煉中提高業務技能;加強區域中心新媒體團隊建設,構建“一主引領、全域協同”的發展格局。通過新技能培訓實戰,孵化了一批新媒體運營團隊核心人員,全面提升新媒體營銷策劃能力和平臺影響力,加快推動傳統電商與社交媒體的融合發展,搭建出實體書店新媒體營銷矩陣。通過不斷拓展員工的精細化運營和營銷實戰能力,推動內容、渠道、平臺、經營、管理等深度融合,實現線上與線下內容互通、傳統和新興業務融通、內容和渠道聯通、資源要素全面打通的全渠道、全媒體營銷服務體系。

四、新藍圖錨定產業互聯網化新目標

2022年,湖北新華以業務互聯網化、運營數據化、管理信息化“三化驅動”,持續推動產品、技術、運營、管理、品牌、服務“六個創新”,加快構建以數字化“一圈一鏈一平臺”(即擴大文化消費生態圈、延伸教育服務產業鏈、建設實體書店綜合文化服務平臺)為核心的文化教育產業體系,著力打造“數字新華”。一是升級業務流程升級和營銷方式,將產品、活動、服務進一步深度融合發展,構建以會員為中心、以服務為核心,以大數據為驅動力的線上全渠道業務支撐體系;二是建設營銷終端數字化服務平臺,通過建設“線上新華”教育服務平臺,實現全渠道全媒體數字化終端觸點層布局;三是構建深度融合的數字化產品和服務體系,推動K12階段數字化教育產品和服務體系建設,進一步集成數字資源,構建覆蓋全學段、“紙、電、音”一體的數字化產品生態和服務體系,形成以“平臺應用、服務拓展、內容增值”為特色的互聯網教育服務新模式。持續推進“智慧書店”建設,加快業態融合、產業鏈供應鏈融合和渠道融合,進一步推動從“傳統賣場”向“智慧空間”轉型。不斷創新深化運營機制,全面提升文化消費運營力、創新力、引領力,加快推動教育服務和文化消費傳統業務向互聯網化、數字化轉型,在廣大消費市場打響新華品牌影響力,在全國打造出版物全產業鏈線上線下融合發展的文化產品服務平臺、全民閱讀推廣平臺和行業大數據平臺。

匯聚行業力量,模范履行社會責任,引領書業轉型融合發展。湖北新華堅持體制改革和機制創新雙輪驅動,以互聯網為翼延伸實體書店的發展空間,推動線上線下融合互通,實現雙渠道一體化的換道超越,以助推出版發行行業轉型升級,堅定不移將文化體制改革引向深入。



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